barcelona girona catalunya cicloturismo

Condiciones de reserva & políticas de cancelación

Por favor lean atentamente los términos y condiciones.
Rellenando y aceptando el formulario de alquiler está de acuerdo en estar obligado con estas condiciones que constituyen el acuerdo entre Terra Diversions S.L. representando Terra BikeTours y usted.
Todas las personas nombradas en esta reserva (“participantes”) están sujetos a este acuerdo. Rellenando este formulario, afirma que ha hecho saber a todos los demás participantes listados en la reserva, los términos y condiciones.

Estas condiciones excluyen cualquier otro término o condición a no ser que estén reflejadas en el formulario de alquiler o acordadas de otro modo por escrito entre las partes. Acuerdos previos entre las partes no harán variar estas condiciones. Ninguna modificación de estas condiciones será efectiva a no ser que esten escritas y firmadas por una persona autorizada por Terra BikeTours. En estos términos y condiciones, la referencia a Terra BikeTours significa los Guías, el Staff de la tienda, sus empleados, sus directivos, sus agentes y otras terceras partes y representantes de Terra Diversions S.L. (Terra BikeTours) con NIF: B63719645, es una agencia de viajes española registrada, con número: GC001932, y una Empresa de Turismo Activo, radicada y operativa dentro de España y, como tal, gobernada por las leyes españolas. Todos los precios y pagos deben ser procesados en Euros. Usted acepta que su reserva y el contrato de alquiler con nosotros debe ser, a todos los efectos, gobernado por las leyes españolas y su jurisdicción, independientemente de en qué lugar del mundo usted resida. Nosotros debemos cumplir la ley española y sus regulaciones ya que, hasta ahora, afectan a nuestras actividades y relacionado con usted y su reserva bajo este acuerdo.

1. Reserva y pago:
A. En el momento en que hace una reserva con Terra BikeTours, usted acepta que hará todas las reservas con buena fe y no con ánimos especulativos o de fraude.
B. Usted consiente que usemos la información acorde nuestra Política de Privacidad.
C. Usted es mayor de 18 años.
D. La reserva resultará efectiva cuando Terra BikeTours acepte, de usted, un formulario de alquiler debidamente completado, confirme su reserva y una retención de 250€/ persona como depósito de viaje. Mientras nosotros hacemos nuestros mayores esfuerzos para ofrecerle información actualizada en relación a las reservas disponibles, la disponibilidad está sujeta a cambiar en cualquier momento. Terra BikeTours no le garantiza la disponibilidad hasta que su reserva esté completa.
E. Algunos viajes requieren un depósito no-reembolsable más altos que debe ser pagado y está detallado en los detalles individuales de cada tour. Este se deberá efectuar en el momento de la reserva.
• El pago del resto del importe del tour deberá pagarse como tarde 40 días antes de la salida del tour.
• Si el pago del importe restante no es recibido por Terra BikeTours en el tiempo requerido, se entenderá que cancela el tour y se le aplicaran los cargos por cancelación.
• El pago del tour debería realizarse con transferencia bancaria o con tarjeta de crédito sin cargos extra.

2. Requerimientos de salud: Nuestros tours son físicamente activos y las demandas dependen de cada itinerario. Por lo tanto, una buena forma física y mental son esenciales para el disfrute y la seguridad en los tours. Aceptando estos Términos, usted certifica que no tiene ningún impedimento físico o otras condiciones que puedan suponer un riesgo para usted mismo o cualquier otro participante o que afecte a terceras personas.

3. Imagenes y Marketing: Usted acepta que podamos utilizar y reproducir imágenes, fotos o videos que nos mande o que sean tomadas por nuestros guías o otros viajeros en las que salga usted individualmente o dentro de un grupo, en cualquier medio (Internet, impresión, medios electrónicos…), libre de cargo, para promoción y publicidad por todo el mundo.

4. Reservas de última hora: Si usted reserva un tour a 14 días de la salida del mismo, deberá enviarnos el formulario de alquiler vía FAX con su firma de puño y letra. Todo el pago debe hacerse dentro de las 24h posteriores a la confirmación con tarjeta de crédito. Si no recibimos el pago dentro de esas 24h, se cargará a la tarjeta de crédito enviada con la reserva el total del precio del tour.

5. Para agentes de viajes: Los agentes de viajes deberán hacer la reserva para sus clientes usando el formulario de alquiler enviado por fax o el formulario de alquiler online. Los agentes deberán comunicar a sus clientes estos Términos y Condiciones antes de la reserva y poner la reserva y toda la comunicación relativa en conocimiento de su cliente. Los agentes asumen la responsabilidad de transferir toda la información relacionada con el viaje y todas las comunicaciones que conciernen al tour de su cliente.

6. Cambios en la reserva hechos por usted: Si desean hacer cambios en su reserva confirmada, deben notificarnos por e-mail lo más pronto posible. Pese a que nosotros haremos el esfuerzo de ayudarles, no podemos garantizar que se puedan aplicar esos cambios. Cuando se pueda, cada enmienda o modificación tendrá un coste de 50€ por elemento alterado. Se pagará conjuntamente con otros gastos o costes generados con nosotros o con alguno de nuestros proveedores. Un cambio de fechas será tratado como una cancelación de la reserva original y reubicada a las nuevas fechas, en tal caso le serán aplicados los costes de cancelación.

7. Política de cancelación: Si el cliente se ve obligado a cancelar la reserva, debe avisarnos por e-mail.
Una cancelación tendrá efecto desde la fecha en que la notificación sea recibida en Terra BikeTours. Todas las cancelaciones estarán sujetas a un cargo de un porcentaje del total del precio del tour y la siguiente escala indica el máximo que puede ser cargado en cada circunstancia:
* Entre 45 y 30 días antes del tour, 100€/reserva serán pagados a Terra BikeTours.
* Entre 29 y 15 días antes del tour, 200€/reserva serán pagado a Terra BikeTours.
* Entre 14 y 8 días días antes del tour, 50% del precio total del tour serán pagados a Terra BikeTours.
* 7 días antes del tour, 100% no se devuelve el importe.

8. Cambios y cancelaciones por nosotros: Nosotros empezamos a planificar los viajes que ofrecemos con varios meses de antelación. A veces debemos hacer algún cambio antes o después de que las reservas estén confirmadas y cancelar esas reservas ya confirmadas. Si tenemos que hacer un cambio significativo o una cancelación, se lo comunicaremos tan pronto como nos sea posible. Si hubiera suficiente tiempo para el inicio del viaje, les ofreceremos las siguientes opciones:
(a) Aceptar los cambios o
(b) Hacer otro viaje similar al original si hubiera disponibilidad (le reembolsaremos la diferencia en caso de que el importe fuera menor al original) o
(c) Aceptar la cancelación. en tal caso, recibirán el reembolso del importe completo que hubieran pagado a Terra BikeTours.
Por favor, tengan en cuenta que algunos de nuestros viajes requieren un número mínimo de participantes para que sea posible la realización del mismo. Si no recibimos el número mínimo de reservas requerido para un viaje particular, estamos autorizados para cancelarlo. Le avisaremos a usted o al agente de viajes de la cancelación por esta razón como mínimo 4 semanas antes de la salida del mismo.

9. Fuerza Mayor: A no ser que esté expresado de otro modo en estas Condiciones de Reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad o pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales es impedido o afectado por algún motivo, o usted sufre algún daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza de “Fuerza Mayor”. En estas Condiciones de Reserva, “Fuerza Mayor” se entiende como cualquier evento que nosotros o los proveedores de los servicios en cuestión no podamos, incluso con debido cuidado, prever o evitar. Estos eventos incluyen una guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflicto civil, actividad terrorista (realizada o con amenaza), disputa industrial, desastre natural o nuclear, condiciones climatológicas adversas, fuego o todos los eventos similares fuera de nuestro control o del de los proveedores de los servicios. Que la Oficina de Extranjería aconseje evitar o abandonar un país en concreto, puede constituir Fuerza Mayor.

10. Ley de Protección de Datos: Atendiendo a la Ley Organica 15/1999 del 13 de diciembre en la Protección de los Datos Personales, le comunicamos que tus datos personales serán incluidos en un archivo en posesión de Terra BikeTours, en C/Valencia 337, Barcelona 08009 con el fin de llevar a cabo las acciones necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.
Terra BikeTours garantiza la confidencialidad de todos los datos provistos por los clientes. Además del mínimo requerido por la ley, la recolecta y uso de estos datos se llevan a cabo bajo estrictos standares de seguridad para prevenir la pérdida o manipulación de dichos datos.
Acorde con la legislación vigente, todos los clientes de Terra Diversion S.L. (Terra BikeTours), www.terrabiketours.com tiene el derecho de acceder, rechazar, cancelar o oponerse a su información. Además, en cualquier momento el cliente puede expresar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercer estos derechos, los clientes pueden contactar:  info@terrabiketours.com – Departamento de Atención al Cliente, C/Valencia 337, 08009 Barcelona, Spain.
Con el objetivo de llevar a cabo sus servicios de la mejor manera, Terra BikeTours requiere dar ciertos datos de los clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras compañías que colaboran en nuestros servicios (hoteles, taxis, etc.). En cualquier caso, los datos que damos son solo los estrictamente necesarios para la tarea específica que debe llevarse a cabo.

11. Quejas y Problemas: En el desagradable caso de que usted tenga alguna razón para quejarse o experimente algún problema con sus vacaciones mientras están fuera, debe informar inmediatamente al hotelero, a la compañía de transporte o al proveedor de los servicios en cuestión. Cualquier notificación verbal, debe quedar por escrito y ser entregada a ellos lo más pronto posible. Si la queja o el problema no es resuelto satisfactoriamente de inmediato, deberás contactarnos con todos los detalles vía teléfono o e-mail dentro de las siguientes 48h. Hasta que nosotros no sepamos sobre el problema o la queja, no le podemos asistir. La mayoría de los problemas pueden ser solucionados rápidamente. Si continuara insatisfecho, deberá escribirnos dentro de los siguientes 28 días después de su vuelta del tour, dándonos su referencia de reserva y todos los detalles de su queja.

12. Daños: Cuando usted alquila con nosotros, aceptas la responsabilidad de cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago completo de tal daño o pérdida (incluido la pérdida de llaves) debe ser pagado directamente en el momento al propietario del alojamiento en que se hospede o el mánager o cualquier otro proveedor. Si usted no lo hiciera, será responsable de lidiar con cualquier queja consecuente contra nosotros como resultado de sus acciones.
Terra BikeTours declina cualquier responsabilidad en posibles daños morales o materiales que puedan haber sido sufridos por los participantes o otras personas antes, durante o después de la actividad usando las bicicletas de Terra BikeTours.
El participante deviene la persona a cargo de los posibles daños que le puedan ocurrir o que puedan ser causados a terceras personas durante el curso de esta actividad en bicicleta, dejando a Terra BikeTours y colaboradores libres de toda responsabilidad. Usted deberá tener la apropiada y sensible medida para salvaguardar el equipamiento. Cuando llegue, usted será requerido para firmar el cuestionario de información respecto al riesgo y responsabilidad de la actividad ciclista.